{"id":3484,"date":"2020-03-05T13:49:48","date_gmt":"2020-03-05T12:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/?p=3484"},"modified":"2020-03-05T14:01:57","modified_gmt":"2020-03-05T13:01:57","slug":"signalconso-lapplication-pour-mieux-proteger-et-conseiller-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/signalconso-lapplication-pour-mieux-proteger-et-conseiller-les-consommateurs\/","title":{"rendered":"Lancement de SignalConso : pour mieux prot\u00e9ger et conseiller les consommateurs"},"content":{"rendered":"<h1>Lancement de SignalConso : pour mieux prot\u00e9ger et conseiller les consommateurs<\/h1>\n<h4><strong>La consommation est un acte du quotidien pour les Fran\u00e7ais. Les erreurs, les fraudes, les arnaques, les manquements aux r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 sont autant de situations qui peuvent avoir des cons\u00e9quences lourdes sur le pouvoir d\u2019achat ou la sant\u00e9 des consommateurs. M\u00eame mineures, les infractions \u00e0 la r\u00e8glementation sont toujours v\u00e9cues comme irritantes.\u00a0C\u2019est dans ce contexte qu&rsquo;est lanc\u00e9 la plateforme SignalConso afin de mieux prot\u00e9ger et accompagner, face \u00e0 des infractions, les consommateurs.<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img class=\"alignnone wp-image-3492 size-800\" src=\"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-800x286.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-200x71.png 200w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-300x107.png 300w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-400x143.png 400w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-600x214.png 600w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-768x274.png 768w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-800x286.png 800w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38-1024x366.png 1024w, https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-03-05-\u00e0-14.00.38.png 1196w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>SignalConso permet aux consommateurs de signaler des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la consommation de fa\u00e7on simple<\/h3>\n<blockquote><p>3400 anomalies ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9es pendant la phase d&rsquo;exp\u00e9rimentation.<\/p><\/blockquote>\n<p>SignalConso est un dispositif d\u2019alerte de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) qui permet de signaler en quelques clics des difficult\u00e9s dans le domaine de la consommation et d\u2019obtenir des conseils pour agir.<\/p>\n<p>Ce projet innovant a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2018 dans le cadre d\u2019une start-up d\u2019\u00c9tat. En impliquant les consommateurs d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes de conception, il a plac\u00e9 l\u2019usager aucentre du dispositif. Le parcours utilisateur se veut intuitif pour le consommateur et lui permet d\u2019\u00eatre facilement inform\u00e9 sur ses droits et sur les d\u00e9marches \u00e0 effectuer en cas de fraude.<\/p>\n<h3>Le dispositif permet aux professionnels d&rsquo;acc\u00e9der aux signalements<\/h3>\n<p>Tous les signalements seront \u00e9galement transmis aux professionnels pour qu\u2019ils puissent apporter une r\u00e9ponse rapide aux consommateurs et, si n\u00e9cessaire, se remettre en conformit\u00e9. Les professionnels les plus scrupuleux auront en effet \u00e0 c\u0153ur d\u2019agir vite pour r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients. De leur c\u00f4t\u00e9, les enqu\u00eateurs de la DGCCRF exploiteront les signalements pour mieux cibler leurs contr\u00f4les et pour identifier rapidement les \u00e9ventuelles pratiques frauduleuses \u00e9mergentes et les faire\u00a0cesser.<\/p>\n<h3>La conception du projet<\/h3>\n<div class=\"page\" title=\"Page 4\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>\u00c0 l\u2019instar des autres start-up d\u2019\u00c9tat, le projet a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 de fa\u00e7on it\u00e9rative et collaborative en r\u00e9unissant :<\/p>\n<ul>\n<li>des associations de consommateurs, relais des futurs usagers ;<\/li>\n<li>des agents de la DGCCRF ;<\/li>\n<li>des professionnels et des instances interprofessionnelles (secteur de la distribution et de la restauration) ;<\/li>\n<li>des acteurs du num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019objectif \u00e9tait d\u2019int\u00e9grer d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes de conception les attentes du futur\u00a0usager afin de mettre en place le service le plus fonctionnel possible.\u00a0\u00c0 cette fin, des interviews et des ateliers de travail avec des consommateurs ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s tout au long du projet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Pour plus d&rsquo;information, cliquer <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/\"><span style=\"color: #0000ff;\">ICI<\/span><\/a><\/p>\n<div class=\"css-1dbjc4n r-xoduu5 r-1mlwlqe r-1d2f490 r-1udh08x r-u8s1d r-h9hxbl r-417010\" aria-label=\"\ud83d\udc49\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lancement de SignalConso : pour mieux prot\u00e9ger et conseiller les consommateurs La consommation est un acte du quotidien pour les Fran\u00e7ais. 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