{"id":4036,"date":"2020-04-01T16:43:09","date_gmt":"2020-04-01T14:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/?p=4036"},"modified":"2020-04-01T17:37:36","modified_gmt":"2020-04-01T15:37:36","slug":"consommateurs-vos-droits-en-europe-en-periode-de-confinement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/consommateurs-vos-droits-en-europe-en-periode-de-confinement\/","title":{"rendered":"Consommateurs : vos droits en Europe en p\u00e9riode de confinement"},"content":{"rendered":"<h1><strong>Vos droits en Europe en p\u00e9riode de confinement<\/strong><\/h1>\n<blockquote><p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Vol annul\u00e9, voyage \u00e9court\u00e9, \u00e9v\u00e9nement report\u00e9, achat en ligne effectu\u00e9 avec difficult\u00e9s, confinement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9&#8230;L&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets et notre vie quotidienne. Quels sont nos droits ? A qui adresser notre demande ? Face aux nombreuses questions re\u00e7ues, le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs France a compil\u00e9 ses r\u00e9ponses dans un <\/strong><a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/1\/mBIeIitK6nYFTxtWNEto0g\/aHR0cDovL3VxMjUubWp0Lmx1L2xuay9BR1VBQUpJamRDZ0FBQUFBQUFBQUFBTkxzZmNBQUFBRTlxWUFBQUFBQUFXd1ZnQmVnMHltUHdpUUV6X3lSYldXUzRVRjZsS3NSZ0FGZFBvLzEvOTlzbWVjTHVNZGN5ZVpfamFNMG1qZy9hSFIwY0hNNkx5OTNkM2N1WlhWeWIzQmxMV052Ym5OdmJXMWhkR1YxY25NdVpYVXZabkl2Y1hWbGJITXRjMjl1ZEMxMmIzTXRaSEp2YVhSekwyTnZjbTl1WVhacGNuVnpjWFZsYzNScGIyNXpMWEpsY0c5dWMyVnpMdw\"><strong>article complet<\/strong><\/a><strong> sur son site Internet. Extraits.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/2\/plEUcwCzABiQbJyGW_t_qw\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL2Nvcm9uYXZpcnVzLXF1ZXN0aW9ucy1yZXBvbnNlcy8jcGFuZWwtMjY5OTQtMA#panel-26994-0\"><strong>Mon vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 \u00e0 cause du Coronavirus ? Ai-je droit \u00e0 une compensation ?\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Si votre transporteur annule votre vol en raison de l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de Coronavirus, le r\u00e8glement europ\u00e9en 261\/2004 relatif\u00a0aux droits des passagers a\u00e9riens pr\u00e9voit un droit au <strong>remboursement <\/strong>de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du<strong> prix des billets. <\/strong>Cependant, pour soutenir les professionnels du tourisme, certains pays, comme l&rsquo;<strong>Italie ou les Pays-Bas, <\/strong>autorisent les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 proposer un<strong> bon pour un prochain vol.<\/strong><\/p>\n<p>Dans tous les cas, vous ne pourrez <strong>pas exiger une indemnisation<\/strong> <strong>en plus<\/strong> car l&rsquo;annulation a pour cause un \u00e9v\u00e8nement exceptionnel, in\u00e9vitable et ext\u00e9rieur \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. C&rsquo;est ce que le r\u00e8glement europ\u00e9en nomme une <a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/3\/AM5JCLh3jczJBRIP3XtF7A\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL3RvdXJpc21lLWV0LXRyYW5zcG9ydC92b3lhZ2VyLWVuLWF2aW9uL2FubnVsYXRpb24tZGUtdm9sL2NpcmNvbnN0YW5jZXMtZXh0cmFvcmRpbmFpcmVzLw\">circonstance extraordinaire ne donnant pas droit \u00e0 une compensation en cas d&rsquo;annulation de vol.<\/a><\/p>\n<p><strong>Conseils <\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consultez le site<\/strong> de votre transporteur pour conna\u00eetre les mesures exceptionnelles propos\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Demandez le remboursement de votre billet \u00e0 votre compagnie a\u00e9rienne via son formulaire en ligne<\/strong> (acc\u00e8s direct aux formulaires des compagnies a\u00e9riennes dans notre article \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/4\/wQ8RuR1kCElhYDq9x1VKqA\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcmVzb3VkcmUtdm90cmUtcHJvYmxlbWUvbGl0aWdlLWF2ZWMtdW5lLWNvbXBhZ25pZS1hZXJpZW5uZS9jb250YWN0ZXItbGEtY29tcGFnbmllLWFlcmllbm5lLw\">contacter la compagnie<\/a>\u00ab\u00a0).<\/li>\n<li><strong>Soyez patients<\/strong> : les d\u00e9lais de r\u00e9ponse des compagnies a\u00e9riennes sont habituellement longues mais elle peuvent l&rsquo;\u00eatre encore plus en cette p\u00e9riode in\u00e9dite.<\/li>\n<li><strong>En cas de litige avec un transporteur bas\u00e9 dans un autre pays europ\u00e9en que la France <\/strong>qui ne trouve pas de solution amiable au bout de <strong>6 semaines<\/strong>, <a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/5\/aelJA4LPFwr81RS09qjSVw\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvdW5lLXF1ZXN0aW9uLXVuZS1yZWNsYW1hdGlvbi8\">contactez-nous.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Coronavirus et h\u00e9bergement : comment annuler sa r\u00e9servation effectu\u00e9e sur une plateforme en ligne ?<\/h3>\n<p>Contactez tout d&rsquo;abord l\u2019<strong>h\u00f4telier ou le propri\u00e9taire du logement <\/strong>et essayez de n\u00e9gocier un <strong>report de s\u00e9jour<\/strong> ou un <strong>avoir<\/strong>. Ensuite, contactez la <strong>plateforme <\/strong>sur laquelle vous avez effectu\u00e9 votre r\u00e9servation (Booking.com, Airbnb, Exp\u00e9dia&#8230;). Elle pourra vous aider \u00e0 <strong>faciliter l\u2019annulation<\/strong> de la r\u00e9servation aupr\u00e8s de l&rsquo;h\u00f4tel ou du propri\u00e9taire d&rsquo;un logement (annulation sans frais, modification de votre r\u00e9servation&#8230;).<\/p>\n<p>Mais attention, ces plateformes en ligne restent des <strong>interm\u00e9diaires <\/strong>qui mettent en relation un acheteur et un vendeur donc, si elles ne proposent pas une assistance particuli\u00e8re en cas de litige, elles n\u2019ont <strong>aucune obligation l\u00e9gale <\/strong>de vous <strong>rembourser le prix<\/strong> de votre r\u00e9servation. Renseignez-vous sur les <strong>politiques d\u2019accompagnement et de remboursement <\/strong>mises en place par la plateforme utilis\u00e9e pour votre r\u00e9servation.<\/p>\n<h3><a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/6\/mFHy_z6YG-GoAiJjAbF_GA\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL2Nvcm9uYXZpcnVzLXF1ZXN0aW9ucy1yZXBvbnNlcy8jcGFuZWwtMjcwMTMtMA#panel-27013-0\"><strong>J&rsquo;ai achet\u00e9 un produit sur un site europ\u00e9en mais je n&rsquo;ai toujours pas re\u00e7u ma commande. Que faire ?\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Les difficult\u00e9s de livraison en raison des mesures prises pour lutter contre le Coronavirus en Europe constituent une <strong>situation exceptionnelle<\/strong> pour les vendeurs, un cas de <strong>\u00ab\u00a0force majeure\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0 qui peuvent justifier des d\u00e9lais de livraison plus longs.<\/p>\n<p>Si le d\u00e9lai est d\u00e9pass\u00e9, <strong>contactez votre vendeur par \u00e9crit<\/strong> pour lui fixer un nouveau d\u00e9lai raisonnable. Gardez en une copie. Si la livraison se fait toujours attendre, vous pouvez demander une <strong>annulation <\/strong>de votre commande par LRAR.<\/p>\n<p>En cette p\u00e9riode de confinement, utiliser les lettres recommand\u00e9es \u00e9lectroniques.<\/p>\n<p>Plus d\u2019information sur vos droits en cas de<a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/7\/NfmEBDz-Re8gTrnZ3Hv-nQ\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL2FjaGF0cy1zdXItaW50ZXJuZXQvYXByZXMtbGEtY29tbWFuZGUvbGl2cmFpc29uLWR1LWNvbGlzLw\"> livraison en Europe sur notre site.<\/a><\/p>\n<h3><a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/8\/plxNVDGCLjA72WyxoBiqIQ\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL2Nvcm9uYXZpcnVzLXF1ZXN0aW9ucy1yZXBvbnNlcy8jcGFuZWwtMjcwMTMtNQ#panel-27013-5\"><strong>Puis-je acheter des m\u00e9dicaments sur Internet ?\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Seuls les m\u00e9dicaments <strong>sans ordonnance <\/strong>peuvent \u00eatre <strong>vendus sur Internet<\/strong>.<\/p>\n<p>En <strong>France<\/strong>, seul un pharmacien titulaire d&rsquo;une officine dont le site est d\u00e9clar\u00e9 et autoris\u00e9 par l&rsquo;Agence r\u00e9gionale de Sant\u00e9 peut faire de la vente en ligne. L\u2019Ordre des Pharmaciens publie <a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/9\/tiokOiKI68QR_Cxbzqh5XA\/aHR0cDovL3d3dy5vcmRyZS5waGFybWFjaWVuLmZyL0xlLXBhdGllbnQvQ29tbWVyY2UtZWxlY3Ryb25pcXVlLWRlLW1lZGljYW1lbnRz\">la<\/a><a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/10\/_bfU4gJIf6zMTtAhtsoW_A\/aHR0cDovL3d3dy5vcmRyZS5waGFybWFjaWVuLmZyL2Vjb21tZXJjZS9zZWFyY2g\"> liste des sites autoris\u00e9s.\u00a0<\/a><\/p>\n<p>En Europe, pour pouvoir vendre des m\u00e9dicaments en ligne aux r\u00e9sidents fran\u00e7ais, le site internet doit \u00eatre <strong>autoris\u00e9 \u00e0 vendre<\/strong> au public dans son <strong>propre pays. <\/strong>Il faut entre autres v\u00e9rifier :<\/p>\n<ul>\n<li>le <strong>s\u00e9rieux du site<\/strong> (logo officiel europ\u00e9en, mentions l\u00e9gales, conditions g\u00e9n\u00e9rales&#8230;) ;<\/li>\n<li>si le site <strong>livre <\/strong>en <strong>France <\/strong>;<\/li>\n<li><strong>la composition<\/strong> et surtout la concentration en principe actif car les noms des m\u00e9dicaments peuvent \u00eatre diff\u00e9rents d\u2019un pays \u00e0 l&rsquo;autre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus d&rsquo;informations sur<a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/11\/cTVcBckbw3RJ8xhtGN54BQ\/aHR0cHM6Ly93d3cuZXVyb3BlLWNvbnNvbW1hdGV1cnMuZXUvZnIvcXVlbHMtc29udC12b3MtZHJvaXRzL3NhbnRlLWVuLWV1cm9wZS9hY2hhdC1kZS1tZWRpY2FtZW50cy1hLWxldHJhbmdlci9hY2hhdC1kZS1tZWRpY2FtZW50cy1zdXItaW50ZXJuZXQv\"> l&rsquo;achat en ligne de m\u00e9dicaments sur notre site Internet.<\/a><\/p>\n<h3>\u00c9v\u00e8nement annul\u00e9 \u00e0 cause du coronavirus : puis-je obtenir le remboursement des billets ?<\/h3>\n<p>En raison de l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie du <strong>Coronavirus<\/strong>, de nombreux pays ont pris des mesures de confinement et interdit les <strong>rassemblements <\/strong>de personnes, y compris les<strong> manifestations culturelles, sportives <\/strong>et autres.<\/p>\n<p>En <strong>France<\/strong>, si l&rsquo;organisateur de l&rsquo;\u00e9v\u00e8nement est \u00e0 l&rsquo;origine de l&rsquo;annulation, vous avez <a href=\"http:\/\/uq25.mjt.lu\/lnk\/AMMAAGpoBUgAAclOYjQAAAPRVG8AAAAE9qYAAN6sAAWwVgBehFu6kXzKo6LnS_CEfzFJXnvWnwAFdPo\/12\/FiKPz-wEUU8fFxswoqPU3g\/aHR0cHM6Ly93d3cucXVlY2hvaXNpci5vcmcvYWN0dWFsaXRlLWNvcm9uYXZpcnVzLWxlLXJlbWJvdXJzZW1lbnQtZGVzLWV2ZW5lbWVudHMtYW5udWxlcy1lc3QtcG9zc2libGUtbjc2NDIzLw\"><strong>droit en principe de demander le remboursement <\/strong><\/a>de votre billet de <strong>concert<\/strong>, ticket d\u2019entr\u00e9e \u00e0 un <strong>spectacle<\/strong>, de votre participation \u00e0 un <strong>marathon<\/strong>&#8230;<\/p>\n<p>Certains pays ont pris d&rsquo;autres dispositions. En <strong>Belgique<\/strong>, en cas de billets pr\u00e9pay\u00e9s, un d\u00e9cret d\u2019urgence permet au professionnel de proposer un \u00ab <strong>bon <\/strong>\u00bb pour <strong>l\u2019\u00e9v\u00e8nement report\u00e9<\/strong>, \u00e0 condition qu&rsquo;il ait lieu dans l\u2019<strong>ann\u00e9e<\/strong>. Si vous n&rsquo;\u00eates <strong>pas disponible \u00e0 cette date<\/strong>, et que vous pouvez le prouver, demandez le <strong>remboursement des sommes vers\u00e9es<\/strong>. Si un report de l\u2019\u00e9v\u00e8nement est par contre impossible, vous pouvez demander le <strong>remboursement <\/strong>dans les trois mois.<\/p>\n<p>En <strong>Italie<\/strong>, depuis le d\u00e9cret 18\/2020 du 17 mars 2020, le professionnel peut \u00e9galement proposer un \u00ab <strong>bon \u00bb d\u2019une validit\u00e9 d\u20191 an<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Attention <\/strong>! Vous ne pouvez <strong>pas pr\u00e9tendre en plus \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats<\/strong> ou au remboursement de vos frais annexes (chambre d&rsquo;h\u00f4tel, billet de train ou d&rsquo;avion&#8230;). V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de chaque professionnel les conditions d\u2019annulation ou de report.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vos droits en Europe en p\u00e9riode de confinement &nbsp; Vol annul\u00e9, voyage \u00e9court\u00e9, \u00e9v\u00e9nement report\u00e9, achat en ligne effectu\u00e9 avec difficult\u00e9s, confinement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9&#8230;L&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets et notre vie quotidienne. 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