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70 ans apr\u00e8s la d\u00e9claration de Robert Schuman, la journ\u00e9e de l’Europe c\u00e9l\u00e9br\u00e9e le 9 mai est ternie cette ann\u00e9e par la pand\u00e9mie de coronavirus. Mais s\u2019il fallait parler de ce qui fonctionne (encore) en cette p\u00e9riode de crise dans l’Union europ\u00e9enne, le r\u00e9seau des Centres Europ\u00e9ens des Consommateurs (ECC-Net) serait un bon exemple. Face aux annulations de vols, de voyages, de festivals, de locations de voiture\u2026 Les Centres Europ\u00e9ens des Consommateurs (CEC) permis lesquels parmi lesquels le CEC-ZEV (CEC Zentrum f\u00fcr Europ\u00e4ischen Verbraucherschutz e. V.), pr\u00e9sid\u00e9 par le d\u00e9put\u00e9 Vincent Thi\u00e9baut, ont r\u00e9pondu \u00e0 pr\u00e8s de 17.000 demandes ces deux derniers mois. Un record pour les 30 CEC pr\u00e9sents dans chaque pays de l\u2019UE, au Royaume-Uni, en Islande et en Norv\u00e8ge qui, depuis 15 ans, informent et aident gratuitement les consommateurs europ\u00e9ens \u00e0 faire valoir leurs droits.<\/p>\n
\u00ab\u00a0J’avais r\u00e9serv\u00e9 un h\u00f4tel en Italie pour les vacances de P\u00e2ques. L\u2019h\u00f4telier me propose un avoir et non le remboursement de mon acompte. Est-ce l\u00e9gal ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0Ma compagnie a\u00e9rienne hollandaise qui a annul\u00e9 mon vol refuse de me rembourser mon billet. Que faire ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0J’ai r\u00e9serv\u00e9 des places de concert sur un site belge. Le concert est report\u00e9 au mois d’octobre mais je ne suis pas libre \u00e0 cette date. Comment obtenir le remboursement des billets ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n En mars et avril, le r\u00e9seau des Centres Europ\u00e9ens des Consommateurs (ECC-Net), sp\u00e9cialis\u00e9 dans l’information des droits et la r\u00e9solution amiable des litiges de consommation en Europe, a re\u00e7u pr\u00e8s de 17.000 questions ou r\u00e9clamations de consommateurs europ\u00e9ens<\/strong>. \u00ab\u00a0C\u2019est presque deux fois plus qu\u2019en 2019 sur la m\u00eame p\u00e9riode<\/em><\/strong>\u00a0\u00bb souligne Bianca Schulz, Responsable du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs France.<\/p>\n Voyage \u00e0 forfait, droits des passagers a\u00e9riens, \u00e9v\u00e8nement annul\u00e9, e-commerce, voiture de location<\/strong>…L’avantage du r\u00e9seau des Centres Europ\u00e9ens des Consommateurs (CEC) est d’\u00eatre inform\u00e9 des l\u00e9gislations dans chaque pays europ\u00e9en et de leurs modifications en temps r\u00e9el. <\/strong>Pendant la crise sanitaire, de nombreux pays ont pris des mesures assouplissant le droit europ\u00e9en pour soutenir le secteur du tourisme notamment (exemples : en Belgique ou aux Pays-Bas, les voyages annul\u00e9s pendant la crise du coronavirus donnent droit \u00e0 des bons d’achat valables un an (18 mois en France) ; au Luxembourg, les remboursements de voyage annul\u00e9s sont suspendus jusqu’\u00e0 la fin de la crise sanitaire…). Gr\u00e2ce \u00e0 leur coop\u00e9ration quotidienne<\/strong>, m\u00eame en p\u00e9riode de confinement, les 30 CEC ont pu informer les citoyens de leur pays sur leurs droits et les conseiller efficacement sur les d\u00e9marches \u00e0 suivre.<\/p>\n Le r\u00e9seau des CEC<\/strong> est un service cr\u00e9\u00e9 et cofinanc\u00e9 par la Commission europ\u00e9enne<\/strong> et les Etats membres en 2005. Il comprend actuellement 30 CEC implant\u00e9s dans chaque pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande et en Norv\u00e8ge.<\/strong> 140 experts juridiques<\/strong> informent ainsi les consommateurs sur leurs droits en Europe et tentent de r\u00e9soudre \u00e0 l’amiable et gratuitement les litiges transfrontaliers qui leur sont transmis.<\/p>\n L’interlocuteur des consommateurs fran\u00e7ais est le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs France<\/strong>, bas\u00e9 \u00e0 la fronti\u00e8re franco-allemande, avec son homologue allemand. En 2019, il a trait\u00e9 8143 plaintes transfrontali\u00e8res <\/strong>(soit 23 % en plus par rapport \u00e0 2018), majoritairement dans les secteurs du tourisme, du e-commerce et des v\u00e9hicules. Dans 77% des dossiers, une solution est trouv\u00e9e entre le consommateur et le professionnel bas\u00e9 dans un autre pays europ\u00e9en (voir son rapport annuel 2019<\/a>). En mars et avril 2020, ses 6 juristes ont enregistr\u00e9\u00a0 pr\u00e8s de 1000 demandes d’information et r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 des voyages ou des commandes en ligne.<\/strong><\/p>\n Pour f\u00eater ses 15 ans, le CEC France, tout comme le r\u00e9seau ECC-Net, met \u00e0 l’honneur une th\u00e9matique consum\u00e9riste europ\u00e9enne chaque mois sur son site ou sur les r\u00e9seaux sociaux. En juin, les CEC s’int\u00e9ressent au streaming en Europe. A suivre sur le compte twitter du CEC France.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En t\u00e9l\u00e9 travail pendant les semaines de confinement, les 140 experts juridiques du r\u00e9seau des CEC ont inform\u00e9 et aid\u00e9 pr\u00e8s de 17 000 consommateurs europ\u00e9ens. 70 ans apr\u00e8s la d\u00e9claration de Robert Schuman, la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4514,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[675],"tags":[134,664,669],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4513"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4513"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4521,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4513\/revisions\/4521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Un CEC par pays pour conna\u00eetre et faire valoir ses droits<\/strong><\/h3>\n