{"id":5526,"date":"2020-10-22T10:35:08","date_gmt":"2020-10-22T08:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/?p=5526"},"modified":"2020-10-22T10:35:43","modified_gmt":"2020-10-22T08:35:43","slug":"le-centre-europeen-des-consommateurs-alerte-sur-les-plateformes-de-reservation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vincentthiebaut.fr\/Depute-Bas-Rhin-9eme\/le-centre-europeen-des-consommateurs-alerte-sur-les-plateformes-de-reservation-en-ligne\/","title":{"rendered":"le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs alerte sur les plateformes de r\u00e9servation en ligne"},"content":{"rendered":"

le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs (France)<\/em> alerte sur les plateformes de r\u00e9servation en ligne<\/h1>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Depuis le 17 janvier 2020 et l’entr\u00e9e en vigueur du r\u00e8glement europ\u00e9en 2017\/2394, le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs<\/strong> (France) \u2013 dont Vincent THI\u00c9BAUT<\/strong> – d\u00e9put\u00e9 de la 9\u00b0 circonscription du Bas-Rhin \u00a0est le pr\u00e9sident<\/strong> – est un \u00ab\u00a0organisme d’alerte externe<\/strong>\u00a0\u00bb notifi\u00e9 \u00e0 la Commission europ\u00e9enne. Concr\u00e8tement, il est habilit\u00e9 \u00e0 signaler aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes les professionnels qui enfreignent les droits des consommateurs en Europe. Non remboursement des billets annul\u00e9s, d\u00e9faut d’informations sur les modalit\u00e9s d’utilisation des avoirs offerts par les compagnies a\u00e9riennes, frais cach\u00e9s… Face aux centaines de r\u00e9clamations re\u00e7ues envers les pratiques (peu) commerciales des plateformes de r\u00e9servation en ligne les plus utilis\u00e9es en Europe, le Centre Europ\u00e9en de la Consommation – Zentrum f\u00fcr Europ\u00e4ischen Verbraucherschutz (CEC-ZEV France)<\/strong>, au nom du r\u00e9seau ECC-Net, a \u00e9mis ses premi\u00e8res alertes \u00e0 la Commission europ\u00e9enne et aux autorit\u00e9s nationales membres du r\u00e9seau de coop\u00e9ration CPC.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Un syst\u00e8me d’alerte europ\u00e9en pour signaler les manquements des professionnels<\/h3>\n

Le CEC France est habilit\u00e9 \u00e0 signaler aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes, via le nouveau syst\u00e8me d\u2019alerte mis en service en Europe en janvier 2020, les professionnels qui ne respectent pas les droits des consommateurs. C’est ce qu’il a fait cette semaine, au nom du r\u00e9seau ECC-Net auquel il appartient, en d\u00e9non\u00e7ant les pratiques des plateformes de r\u00e9servation en ligne \u00e0 la Commission europ\u00e9enne ainsi qu’aux 30 autorit\u00e9s nationales comme la DGCCRF en France, tous membres du r\u00e9seau europ\u00e9en \u00ab\u00a0CPC\u00a0\u00bb (Consumer Protection Cooperation).<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une coop\u00e9ration efficace entre les 30 CEC du r\u00e9seau ECC-Net qui ont pour missions d’informer les consommateurs sur leurs droits en Europe et de r\u00e9soudre leurs litiges transfrontaliers, le CEC France, en tant que coordinateur du projet europ\u00e9en \u00ab\u00a0ECC-CPC monitor\u00a0\u00bb, a collect\u00e9 les probl\u00e8mes r\u00e9currents rencontr\u00e9s par les consommateurs europ\u00e9ens et le nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es par les CEC pour alerter les autorit\u00e9s sur les pratiques de ces plateformes en ligne.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/h3>\n

Les probl\u00e8mes r\u00e9currents des consommateurs avec les plateformes de r\u00e9servation en ligne<\/h3>\n

Le CEC France traite chaque ann\u00e9e plus de 8000 r\u00e9clamations en Europe dont la moiti\u00e9 concerne des probl\u00e8mes li\u00e9s au tourisme. Les litiges avec les plateformes de r\u00e9servation en ligne existent depuis longtemps mais en cette ann\u00e9e troubl\u00e9e par la pand\u00e9mie de Covid-19, les probl\u00e8mes se sont amplifi\u00e9s. C’est pourquoi le CEC France, au nom de l’ensemble de ses coll\u00e8gues europ\u00e9ens, a d\u00e9cid\u00e9 de signaler les probl\u00e8mes suivants aux autorit\u00e9s nationales et europ\u00e9ennes :<\/p>\n